Dienstleistungsmanagement und Social Media

Chapter 1 Dienstleistungsmanagement und Social Media – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

Chapter 2 Social Media als Management-Herausforderung – Ansätze zur erfolgreichen Implementierung von Social Media-Strategien

Chapter 3 Social Media-Strategien bei Dienstleistungsunternehmen – Entwicklung und Implementierung mittels einer Social Media-Scorecard

Chapter 4 Social Media als Spiegelbild des neuen Kaufverhaltens im Handel

Chapter 5 Social Media-Audit für Dienstleistungsunternehmen

Chapter 6 Employer Branding in sozialen Netzwerken – Eine empirische Analyse der Karriereseiten des Dienstleistungsanbieters Facebook

Chapter 7 Social Media im Feld von Luxusmarken und -Services – Skizzen zu Gestaltungsansätzen und Best Practice-Beispiele

Chapter 8 Konsumenten-Engagement auf Social Media-Plattformen – Marken-Fanpages als Instrument für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Chapter 9 Instrumente des Web 2.0 im Rahmen der Kommunikation wissensintensiver Dienstleistungen

Chapter 10 Customer Engagement-Praktiken auf Social Networking-Plattformen und deren Bedeutung für die Kundenintegration

Chapter 11 Symbiotischer Einsatz von Social Media und Messen im Kommunikationsportfolio

Chapter 12 Events und Social Media

Chapter 13 Zum besonderen Einfluss der sozialen Identifikation auf die Akzeptanz von Kommerzialisierungsmaßnahmen in sozialen Netzwerken – Eine empirische Analyse am Beispiel einer Facebook-Fanseite eines Fußball-Bundesligisten

Chapter 14 Social Media für B2B-Services – ein „Allheilmittel“?

Chapter 15 Die Relevanz von Social Media für B2B-Referenzen von Dienstleistungsunternehmen

Chapter 16 Verbesserung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität durch den Einsatz von Social Media im B2B-Sektor „ Aktuelle Ansätze und Fallbeispiele

Chapter 17 Social Media – Strategie und Instrument des B2B-Dienstleistungsmarketing am Beispiel der Logistikbranche

Chapter 18 Der Qualitäts-Dreisprung – Ein konzeptioneller Ansatz zur Verbesserung des Qualitätsmanagement bei Dienstleistungen durch Social Media

Chapter 19 Social Media und Kundenbeziehungen – Einfluss der Qualität elektronischer Kunde-zu-Kunde-Interaktion auf den Beziehungserfolg

Chapter 20 Qualität und Nutzen von Avataren als Dienstleister im Social Web – Messung und Konsequenzen

Chapter 21 F-Commerce – Möglichkeiten und Grenzen von Facebook als Vertriebskanal am Beispiel von Dienstleistern

Chapter 22 Einsatz und Wirkung Virtueller Communities im Rahmen von Online-Shops

Chapter 23 When The Whole World is Listening – An Exploratory Investigation of Individual Complaints on Social Media Platforms

Chapter 24 Einflussfaktoren und Auswirkungen der Beschwerdezufriedenheit im Social Media-Bereich – Eine empirische Untersuchung

Chapter 25 Überwindung von Beschwerdebarrieren durch innovative Technologien – Eine empirische Untersuchung am Beispiel iFeedback

Chapter 26 Dienstleistungsmanagement und Social Media