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Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik

Overview of attention for book
Cover of 'Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Kundenzufriedenheit und Kundenservice in der Touristik
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Stammkunden und Fans – das Rückgrat der Tourismusindustrie
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Die Customer-Journey-Analyse in der Touristik – eine Methode zur Steigerung der Werbeeffizienz und Kundenorientierung
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Die Macht der Kommunikation über Kundenservice und -zufriedenheit in der Touristik
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Kundenkommunikation – Situation erkennen – Erwartungen und Wünsche erfüllen
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Hotelsterne in Zeiten des User Generated Contents
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Kundenzufriedenheit im Reisebüro
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Irgendwohin wo’s warm ist
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Zwischen Buchungslust und Buchungsfrust – Die Angebotsvielfalt bei Reiseportalen
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Best Ager sind keine Senioren „Altersspezifische“ Kataloggestaltung als Zeichen von Kundenorientierung
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Darf’s ein bisschen mehr sein?
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Vom Zahlungsmittel zum Kommunikationskanal
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Üben, üben, üben – Gute Verkäufer trainieren hart
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Der Weg zum Kundenversteher Mit emotionaler Intelligenz zu mehr Kundenorientierung im Service
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Eine horizontale Organisationsstruktur schafft zufriedenere Kunden
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Gästeservice durch Data-Marketing – Die neue Rolle der DMOs-Braucht es zukünftig noch die herkömmlichen Destinationsmarketingorganisationen?
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Mobilität im Zielgebiet
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Zwischen Aufklärung und Skandal – Fernsehjournalismus und die Urlaubsbranche. Ein Interview mit Ralf Benkö (RTL)
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Verkaufen oder verkauft werden!?
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29 Mendeley
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Title
Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Published by
Gabler Verlag, January 2016
DOI 10.1007/978-3-658-05683-4
ISBNs
978-3-65-805682-7, 978-3-65-805683-4
Editors

Oliver Ratajczak, Axel Jockwer

Mendeley readers

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Geographical breakdown

Country Count As %
Unknown 29 100%

Demographic breakdown

Readers by professional status Count As %
Student > Bachelor 15 52%
Student > Master 5 17%
Student > Doctoral Student 1 3%
Student > Postgraduate 1 3%
Unknown 7 24%
Readers by discipline Count As %
Business, Management and Accounting 11 38%
Computer Science 4 14%
Economics, Econometrics and Finance 3 10%
Arts and Humanities 1 3%
Social Sciences 1 3%
Other 1 3%
Unknown 8 28%