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Dienstleistungen 4.0

Overview of attention for book
Cover of 'Dienstleistungen 4.0'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Service Digitization – Review of the Literature and Research Agenda
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Butler-Services als Dienstleistungen 4.0 zur Entlastung von Konsumenten in ihren Alltagsprozessen
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Smart Services – Chancen und Herausforderungen digitalisierter Dienstleistungssysteme für Unternehmen
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Interaktionsqualität in digitalen B2B-Service-Encountern – Begriff, Relevanz und Einflussfaktoren
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Kaufentscheidungstreiber bei Dienstleistungen 4.0 – Unterschiede zwischen digitalen B2C- und C2C-Services
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Service Engineering – Neue Services erfolgreich gestalten und umsetzen
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Digitalisierung als Treiber für Faktenbasiertes Service-Systems-Engineering
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Context-Aware Computing – Zur Integrativitätsproblematik aus Sicht der Leistungslehre
  11. Altmetric Badge
    Chapter 10 Service Analytics als Ansatz zur Weiterentwicklung des Dienstleistungsmanagements
  12. Altmetric Badge
    Chapter 11 Steuerung der Servicequalität in Echtzeit (SQE) ®
  13. Altmetric Badge
    Chapter 12 Preismanagement in digitalen Geschäftsmodellen
  14. Altmetric Badge
    Chapter 13 Möglichkeiten servicezentrierter Preissysteme durch Digitalisierung
  15. Altmetric Badge
    Chapter 14 Erlebniszentriertes Design von E-Services am Beispiel einer Storytelling-App für touristische Attraktionen
  16. Altmetric Badge
    Chapter 15 Kundenakzeptanz von Beacons zur Umsetzung von Location-based Advertising
  17. Altmetric Badge
    Chapter 16 Digitale Dialogkommunikation im Online-Kundenservice
  18. Altmetric Badge
    Chapter 17 Anywhere, Anytime? Mobile Push Notifications as a New Interaction-Channel for Service Providers
  19. Altmetric Badge
    Chapter 18 Understanding Video Engagement on Global Service Networks – The Case of Twitter Users on Mobile Platforms
  20. Altmetric Badge
    Chapter 19 Controlling als interner Dienstleister 4.0
  21. Altmetric Badge
    Chapter 20 Material Love in the Digital Age – Comparing Perceived Consumer Value of Digital versus Physical Products
  22. Altmetric Badge
    Chapter 21 Digitalizing the Customer Process – Opportunities and Risks for Financial Services
  23. Altmetric Badge
    Chapter 22 Digitale Dienstleistungen im stationären Einzelhandel als Antwort auf die Herausforderungen durch Online-Shops
  24. Altmetric Badge
    Chapter 23 Digitalisierung des Kundenservices in der Healthcare Industrie – Motivationen und Auswirkungen der Kunden- und Mitarbeiterbeteiligung in B2B-P3-Online-Communities
Overall attention for this book and its chapters
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