Chapter 1 Digitale Markenführung – Dialogmarketing vor neuen Herausforderungen

Chapter 2 Die zweite Hälfte des Schachbretts – wie disruptive Technologien eine neue Qualität des Dialogmarketing ermöglichen

Chapter 3 Datenschutz – rechtsverträgliches Cloud Computing zwischen Anbietern, Nutzern und Kunden

Chapter 4 Mobile Marketing im Kaufentscheidungsprozess

Chapter 5 Praktischer Einsatz von Social CRM-Systemen

Chapter 6 Automatische Auswertung von Kundenmeinungen – Opinion Mining am Beispiel eines Projekts für die Versicherungswirtschaft

Chapter 7 Uplift-Modeling: Ein Verfahren zur Response-Optimierung durch Modellierung der Netto-Response

Chapter 8 Die Customer Journey – Chance für mehr Kundennähe

Chapter 9 "Gekaufte Sympathie": Eine explorative Untersuchung zur Praxis von Facebook-Fankäufen

Chapter 11 Die haptische Gestaltung von Direct Mailings: Konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde zur Kundenwahrnehmung

Chapter 12 Neue Möglichkeiten im Kundendialog durch Kontextsensitives Marketing

Chapter 13 QR-Codes an Schaufenstern und Fassaden im stationären Einzelhandel – eine Bestandsaufnahme in zwei Städten