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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing

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Cover of 'Exzellenz im Dienstleistungsmarketing'

Table of Contents

  1. Altmetric Badge
    Book Overview
  2. Altmetric Badge
    Chapter 1 Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing
  3. Altmetric Badge
    Chapter 2 Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank
  4. Altmetric Badge
    Chapter 3 Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG
  5. Altmetric Badge
    Chapter 4 Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof
  6. Altmetric Badge
    Chapter 5 Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund
  7. Altmetric Badge
    Chapter 6 Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG
  8. Altmetric Badge
    Chapter 7 Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express
  9. Altmetric Badge
    Chapter 8 Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe
  10. Altmetric Badge
    Chapter 9 Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service
Attention for Chapter 2: Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank
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10 Dimensions
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